9月24日，美國(guó)Macy’s(梅西百貨)宣布與天貓戰(zhàn)略合作再度升級(jí)，欲借力天貓加速完成Macy's在華的品牌年輕化重塑。據(jù)Macy’s中國(guó)行政總裁Dustin Jones透露，Macy’s天貓超級(jí)品牌日成交已超越去年“雙十一”達(dá)到歷史成交峰值。

　　Dustin Jones特別指出，中國(guó)消費(fèi)者同美國(guó)消費(fèi)者有不同的習(xí)慣，不同的偏好，通過(guò)同天貓的合作，可以更好地了解中國(guó)消費(fèi)者的期待。同時(shí)，他也談到了在中國(guó)市場(chǎng)的策略：首先，開(kāi)始電子商務(wù)，變成中國(guó)電子商務(wù)的專家，和天貓合作;其次，在品牌定位上：好的令人信任的品牌、合理的價(jià)格。他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，盡管現(xiàn)在在中國(guó)買(mǎi)的很多東西都要比在美國(guó)買(mǎi)貴50%—100%，但他們的定價(jià)并不是廉價(jià)，而是降低價(jià)差、提供合理的價(jià)格。

　　此外，Dustin Jones還表示“將會(huì)聚焦在電子商務(wù)”，他認(rèn)為，電子商務(wù)可以允許Macy’s與消費(fèi)者隨時(shí)在一起，而實(shí)體店鋪則有時(shí)間空間限制。“在過(guò)去你先開(kāi)實(shí)體店，再開(kāi)網(wǎng)站;但在全新的時(shí)代，你可以先經(jīng)營(yíng)線上，然后通過(guò)從線上學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)、消費(fèi)者習(xí)慣、大數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)線下開(kāi)店。”

　　一切圍繞消費(fèi)者體驗(yàn)

　　記者注意到，作為擁有158年歷史的美國(guó)最大的連鎖百貨公司，Macy’s眼下正作出了關(guān)店的重要決定：在此前關(guān)閉門(mén)店的數(shù)量之上，再次宣布關(guān)閉美國(guó)的近100家實(shí)體店。

　　據(jù)Macy’s近日公布的財(cái)報(bào)顯示，今年第一季度的營(yíng)業(yè)收入比去年同期下降了5.6%，創(chuàng)下了自2008年全球金融危機(jī)以來(lái)的最大跌幅，也是七年內(nèi)表現(xiàn)最差的一個(gè)季度。今年第二季度利潤(rùn)為1100萬(wàn)美元，而去年同期則是2.17億美元。Macy’s官方表示，在連續(xù)經(jīng)歷了六個(gè)季度的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑后，公司做出關(guān)店的決定是為了更好地改善和提高公司的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀。Macy’s這次的關(guān)店計(jì)劃還將相應(yīng)地伴隨新的裁員，這樣做也是為了集中現(xiàn)有的資源，讓優(yōu)秀的員工和更多資金集中到那些表現(xiàn)出色的門(mén)店中去，以期增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　對(duì)于關(guān)店是否是受了電子商務(wù)的沖擊，Dustin Jones在接受記者采訪時(shí)表示無(wú)法評(píng)論更多，“我們的CEO已經(jīng)對(duì)此有過(guò)很多評(píng)論，但我想強(qiáng)調(diào)的是任何一個(gè)聰明、反應(yīng)敏捷的公司都應(yīng)該立刻行動(dòng)做決策，一切圍繞消費(fèi)者的體驗(yàn)。一家好的體驗(yàn)店好過(guò)兩個(gè)相對(duì)不好的。梅西在158年的過(guò)程中一直在開(kāi)店，店鋪數(shù)量我們會(huì)隨時(shí)調(diào)整，一切都是由消費(fèi)者的體驗(yàn)決定的。”

　　Macy’s首席財(cái)務(wù)官凱倫·霍格特此前指出，隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物，美國(guó)的百貨公司市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)飽和，消費(fèi)者現(xiàn)有的實(shí)體購(gòu)物需求根本撐不起那么多百貨公司的存在。

　　雖然也肯定了電商帶來(lái)的沖擊，但凱倫·霍格特在近期的電話會(huì)議上還表示，Macy’s還是有優(yōu)勢(shì)的。比起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亞馬遜的實(shí)體店，Macy’s的實(shí)體店面積遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)亞馬遜。畢竟美國(guó)有近90%的零售交易是在線下實(shí)體店進(jìn)行的。

　　彭博社分析員普納姆·戈亞爾曾這樣評(píng)價(jià)道，Macy’s終于開(kāi)始向正確方向前進(jìn)了。

　　借力天貓重塑年輕化品牌形象

　　值得注意的是，Macy’s正逐漸加碼電商業(yè)務(wù)，以適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無(wú)比熱衷的全球化趨勢(shì)。

　　在Macy’s與阿里巴巴集團(tuán)達(dá)成獨(dú)家戰(zhàn)略合作中，Macy’s通過(guò)天貓國(guó)際開(kāi)通Macy's官方海外旗艦店，以在線零售方式率先開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)，阿里通過(guò)優(yōu)勢(shì)品類互補(bǔ)、全球供應(yīng)鏈整合、大數(shù)據(jù)、全渠道融合等方式，有效幫助Macy’s開(kāi)辟中國(guó)市場(chǎng)，共享阿里巴巴旗下零售平臺(tái)的4.3億活躍消費(fèi)者。

　　經(jīng)過(guò)短短十個(gè)月，Macy’s官方海外旗艦店已擁有超30萬(wàn)粉絲，成為天貓國(guó)際上最受中國(guó)消費(fèi)者歡迎的商家之一。Kipling、ANNEKLEIN、I.N.C.、ALFANI、Charterclub、Tommy、Fossil等女裝、手表、箱包成為Macy’s在國(guó)內(nèi)最暢銷(xiāo)的品牌。

　　阿里巴巴首席市場(chǎng)官董本洪表示，“對(duì)于品牌而言，天貓已不僅僅是銷(xiāo)售的渠道，更是消費(fèi)者的連接中心，是世界優(yōu)質(zhì)品牌進(jìn)入中國(guó)的主通道。阿里巴巴也一直在思考如何把世界各國(guó)好的商品介紹給中國(guó)消費(fèi)者，同時(shí)嘗試品牌欄目化的形式，讓品牌商更好地開(kāi)辟潛力巨大而又競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)市場(chǎng)。“

　　通過(guò)中國(guó)最具地標(biāo)性的線上購(gòu)物平臺(tái)天貓，Macy’s正逐漸完成在華品牌年輕化的重塑。

　　2015年Macy’s在香港成立合資公司，組建一支本地化的中國(guó)團(tuán)隊(duì)，以更好地支持Macy’s在中國(guó)的整體發(fā)展策略。Macy’s中國(guó)公司交由年僅35歲的原Macy’s美國(guó)網(wǎng)站男裝負(fù)責(zé)人Dustin Jones負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)均由具有電商背景的年輕人組成。

　　目前，Macy’s中國(guó)的買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)保持每隔三周和天貓團(tuán)隊(duì)碰面一次的工作機(jī)制，去了解中國(guó)消費(fèi)者需要什么、商品價(jià)位、品類結(jié)構(gòu)、時(shí)尚度，以便在美國(guó)訂到更適合中國(guó)消費(fèi)者的貨品，同時(shí)積極嘗試個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略去吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注。

　　據(jù)記者了解，因阿里巴巴與Macy’s戰(zhàn)略合作再度升級(jí)，雙方在生態(tài)協(xié)同、品牌引入、營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)、支付交易等方面上會(huì)更進(jìn)一步。

　　目前，Macy’s美國(guó)官網(wǎng)已經(jīng)接入了支付寶，未來(lái)雙方在中國(guó)將會(huì)有更深入的合作。

來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞